Luego de una meteórica carrera en el mundo de la hoteleria y los negocios, Carlos Eduardo Tapia, impulsa un nuevo desafío que busca promover la excelencia en una las líneas de servicio más exigentes del mundo y donde nada debe fallar.
En una industria donde la experiencia del huésped, la precisión operativa y el componente humano determinan la calidad del servicio, destaca la figura de Carlos Eduardo Tapia, ejecutivo chileno con más de quince años de trayectoria en hotelería de lujo. En los últimos años, Tapia se ha consolidado como una de las voces con mayor proyección en el lujo hotelero latinoamericano y como uno de los ejecutivos emergentes más relevantes en la transformación de los estándares de servicio en la región.
De Marriott International a Velare Group: una carrera marcada por resultados
Tapia desarrolló gran parte de su carrera en Marriott International, la cadena hotelera más grande del mundo. En la compañía ocupó roles de alta responsabilidad, entre ellos el de Country Quality Manager para Chile y miembro del equipo corporativo de la región CALA.
Desde esa posición estuvo a cargo de la supervisión y mejora continua de propiedades emblemáticas como The Ritz-Carlton Santiago, Sheraton Santiago, Marriott Santiago, Sheraton Miramar y Courtyard Santiago, entre otros hoteles del portafolio. Su gestión impulsó avances en indicadores operacionales, cultura organizacional y experiencia del huésped.
Antes de ese rol, se desempeñó como Gerente de Calidad, Capacitación y Desarrollo en Sheraton Santiago, donde desarrolló equipos de alto rendimiento e implementó programas culturales orientados a elevar los estándares del servicio.
Metodología y rigor técnico
La trayectoria corporativa de Tapia se ha visto reforzada por su exposición a marcos de referencia ampliamente utilizados en la industria, como Forbes Travel Guide, LQA (Leading Quality Assurance), BSA (Brand Standard Audit) y Lean Six Sigma.
Esa formación le ha permitido desarrollar un enfoque que combina precisión operativa, consistencia y una mirada estratégica sobre la experiencia del huésped, integrando estándares internacionales con las particularidades del mercado latinoamericano.
Velare Group y un modelo propio de excelencia
Tapia es fundador y Managing Director de Velare Group, un ecosistema que integra consultoría, formación, gestión hotelera, certificación, viajes y educación ejecutiva.
Desde allí impulsa el Modelo VELARE®, un marco que combina elegancia emocional, precisión operativa y coherencia cultural para profesionalizar equipos y fortalecer identidades de servicio en hoteles boutique, marcas de lujo y operaciones de gran escala.
Proyección regional
Además de su trabajo en Chile, el ejecutivo participa como consultor internacional para una compañía norteamericana especializada en auditorías de salud de marca y estándares operativos. En ese rol ha colaborado en proyectos en México, Argentina, Uruguay, Colombia y otros mercados de la región.
Impacto en cultura y desarrollo de equipos
Más allá de los indicadores, su trabajo ha estado orientado a la construcción de equipos capaces de sostener mejoras reales en el tiempo. Su enfoque en liderazgo operativo, cultura organizacional y formación técnica ha permitido implementar estándares de manera consistente, un desafío clave en la industria hotelera actual.
Una voz con proyección
Con una combinación de experiencia corporativa, visión estratégica y un enfoque centrado en la excelencia, Carlos Eduardo Tapia se posiciona como una de las figuras emergentes en la conversación sobre el futuro del servicio y la hotelería en Latinoamérica. Su trayectoria en cadenas globales, su aporte a la formación de equipos y su modelo propio de gestión lo proyectan como un referente en un mercado donde el lujo se define por coherencia, detalle y servicio genuino.
